In Zoetermeer loopt een renovatieproject dat opvalt — niet alleen door de omvang of de technische ingrepen, maar vooral door de uitzonderlijk hoge betrokkenheid van bewoners. Waar normaal een draagvlak van zo’n 70% al een succes is, doet deze wijk er nog een schep bovenop: bijna alle bewoners doen mee. Bijna 100%. Een bijzonder resultaat, juist omdat het om gespikkeld bezit gaat: koop én huur door elkaar, zo’n 130 woningen in totaal.
Door de zorgvuldige voorbereiding van Woningcorporatie Vidomes, Willems Vastgoedonderhoud en de betrokkenheid van de gemeente Zoetermeer groeit hier een sterke wijk. De renovatie maakt de buurt niet alleen technisch duurzamer, maar ook sociaal hechter. Bewoners nemen elkaar mee, informeren elkaar en helpen elkaar. Je doet het samen — en dat voel je.
De uitdaging: techniek begrijpelijk maken voor bewoners
Bewonersbegeleider Hester speelt in de uitvoering van het project een sleutelrol. Haar uitdaging in Zoetermeer: bewoners, woningcorporatie en uitvoerders ontzorgen en helpen om soepel samen te werken. “Het is mijn taak om de verschillende belangen in het oog te houden van alle partijen en de vertaalslag te maken tussen het technische verhaal en de bewoner. Als je mensen goed informeert, wordt het minder spannend en minder ingrijpend. Ik wil dat de woningcorporatie en aannemer hun werk soepel kunnen doen en bewoners achteraf zeggen: ik zag er enorm tegenop, maar het is me echt meegevallen. En dat lukt — niet alleen door goede informatievoorziening, maar vooral door geïnteresseerd, goed geïnformeerd en benaderbaar te zijn.”
“Even meelopen, een grapje maken, een praatje in de voortuin. Hester zoekt de verbinding op, precies waar bewonersbegeleiding over gaat.”
Bewoners zien soms door de bomen het bos niet
Het project omvat veel verschillende verduurzamingsmaatregelen: dakisolatie, nieuwe dakramen, vloerisolatie, spouwmuurisolatie, mechanische ventilatie, zonnepanelen. Logisch dat bewoners soms verwachten dat alles in één keer gebeurt. Maar de werkelijkheid is complexer; werkzaamheden worden verspreid uitgevoerd. Ook met brochures en informatiebrieven blijft het soms veel informatie. Daarom kiest Hester voor stapsgewijze, behapbare communicatie. Kleine plukjes informatie, precies op het moment dat iemand het nodig heeft.
Hester: “Ik zeg weleens: weet u wat mijn oma altijd zei—de mens lijdt het meest onder het lijden dat hij vreest. Mensen herkennen dat. Het haalt spanning weg. En als er íets is dat aandacht nodig heeft, wil ik helpen. De sport is om mensen in die positieve modus te krijgen. Dat persoonlijke contact maakt het verschil — ook voor bewoners die gebruikmaken van de logeerwoning tijdens de werkzaamheden. Achteraf vertellen ze regelmatig dat het is meegevallen. Sommigen spreken zelfs van een soort vakantie in eigen buurt.”
Hoge bewonerstevredenheid, bevestigd door onafhankelijk onderzoek
Vidomes gaf het Centrum voor Woononderzoek (CVW) de opdracht om de tevredenheid van bewoners te monitoren: tijdens de werkzaamheden én in de afronding. Bewoners geven cijfers over informatievoorziening, aanspreekpunten en hun algemene ervaring. De resultaten liegen niet:
- De tevredenheid stijgt gedurende het project.
- De scores liggen boven het landelijke gemiddelde.
- Informatievoorziening en aanspreekbaarheid worden bijzonder hoog gewaardeerd.
Bewoners voelen zich gehoord, weten waar ze terecht kunnen en ervaren dat vragen serieus worden opgepakt. Dat is te danken aan de zorgvuldige samenwerking tussen alle partijen — en aan Hester, die precies die schakel vormt die bewoners nodig hebben. Een uitvoerder verwoordde het treffend: “Niet alles wat je brengt is even leuk om te horen, maar dankzij persoonlijke bewonersbegeleiding zijn bewoners goed meegenomen in het proces.”
